大家好,我是A两点就睡
美发店遇到不满意的顾客也是店里经常遇到,遇到这种客人,我们要怎么样把客人不满意的给他转变成满意的顾客,这个真的需要一些技巧和店务经验去应对,要不真的会影响生意。下面有几个小技巧,希望可以帮助到大家。
1.第一种顾客是剪完头发不满意,我们应该怎么沟通呢?当客人的发型不满意的时候,我们发型师一定不能急,冷静倾听客人的诉求,哪些地方不满意,好好分析总结一下。然后对客人说,你稍等一下,我去请我们发型总监来帮你在修剪一下。这个时候这客人肯定对你已经不满意,千万不要跟客人斗气或者自己脾气比客人还大,如果这样客人会更生气,即时喊来发型总监来修也很难安抚好这位顾客,等发型总监来了,一个资深的发型总监肯定有经验来安抚这位顾客,等客人情绪稳定了,发型总监跟客人沟通好,了解客人的意思,在帮客人修剪好发型,在这时候可以送这位客人一些小礼品或者福利,安抚客人才不会客人流失,说不定你们专业和认真态度可以更好赢得客人尊敬,以后也会变成你忠实粉丝。下次给客人做发型一定要沟通好,了解客人的要求,才能更好服务好每位客人。类似的这样事情也有经验应对。
2.第二种客人是外在原因导致他不满意,例如失恋、生意上不如意或者生活不容易等还有许多原因。遇到不满意的客人,我们一定安静听客人的诉求,了解原因这时你也会想出更多办法安抚好这位客人,是人都会遇到不如意的事,这时候给客人倒杯水,倾听客人的意思,等客人有所缓解以后,表达出自己关心的一面,慢慢安抚客人,今天可以给客人免单一次。或者再送一些剪发卡,也许他不会来,如果他觉得你这个发型师比较会暖人心,说不定下次还会给你带人来,还会跟你成为好朋友。一定要用心去跟客人交流,表达自己关心理解大度,客人也会被你感动。
服务行业就是想尽一切办法服务好每一位客人。没有最好只有更优秀的你!希望这样回答可以帮助你。
首先你要明确客户是具体对什么不满意。
如果是操作不当、或者是细节客户体验不好
这种情况下、真诚的道歉、并且询问客户您觉得我们如何改进会更好
鉴于本次您的真诚建议、适当给个下次的优惠券。
如果是理的发型不满意、或者说没有达到自己的预期。
这种情况下客户往往是对新发型的不习惯带来的不太自信。
回炉重新剪不是个很好的办法(没剪出过错的情况下)
这个时候告诉他、新的发型有这种感觉很正常、毕竟新的发型有点不习惯。
大部分客户新换了新发型都是这个样子的、但是这个发型确实很适合你。夸赞一番、先尝试一下。
如果实在不喜欢也没关系、到时候你过来我免费帮你修一下