做美发行业怎么和顾客沟通？
礼貌待人，专心设计讲解给顾客，换位思好，想想顾客的心里想法。听听顾客的意见是否自己一致。才能得到良好的沟通。
A)害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。
B)健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。
C)神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性。
D)好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。
E)夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。
F)年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。
G)成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的。
不同类型及年龄的顾客分析
a)20岁以下——追求流行、喜欢新潮，以明星为楷模典范。
b)20至30岁——强烈表现自我、标新立异、大胆、奔放、自豪，对流行事物敏感性。
c)30至40岁——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。
40岁以上——喜欢端庄大方，力仿中年模特风姿。
种人打交道: 如何与19
1)沉默寡言的:耐心的阐述自己的思想，但要留有余地 。
2)喜欢炫耀的:10次以上夸奖。
3)令人讨厌的人，指会说带有敌意的人、挖苦的人表现友善、不卑不亢，难以证明自己，在肯定自己的基础上肯定他人。
4)优柔寡断的人:掌握主动权 充分自信，用专用语言向他提示积极性建议、多用肯定性语言从他的立场考虑。
5) 知识渊博的人;捉住机会多聆听，并给予自然真诚的赞许，不需要太多的话、心思，把专业性建议告知他。
6)爱讨价还价的人;找到理由满足自尊心，在口头上做小小的妥协，转移话题余回一两次，告知他们太低，达到极限了，满足他，发展他的朋友。
7)慢郎中式的人:跟着他的节奏、证明和引导来达成一到，锻炼自己的耐心。
8)性急的人;首先更精神饱满、清楚、准确、有效的回答避免闲话，把他的急压下，他就会很配合你。
9)善辨的人;扎一刀是一刀，要不就跟进服务和他交朋友。(见异思迁，容易决定也容易改变他决定)
10)疑心重的人:拿出我们的诚意，重视顾客提出的问题并和顾客探讨来解决问题组织好语言。
身为发型师的您？平时如何和顾客聊天？
除了了解客户的需求外，其他的不闲聊
对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要！一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。
发型师间的竞争就是专业沟通。客人来做头发，如果沟通充分的话，即使你设计的发型不完美，客人也会认可你，下次还会找你打理头发。沟通不充分，你的创意再好，做出来客人不接受，甚至对着镜子掉眼泪，想成为回头客肯定没门儿。专业沟通并不是通常的说好话。让客人了解一种美，仅靠你好靓哟，你好有型啊等，是解决不了问题的，而是要善于用通俗的语言，将专业的美发和审美知识与客人分享。
当每个顾客进门后，不要急着为她洗头，建议发型师至少要花15分钟时间来做顾客咨询。当发型师的意见和顾客的意见无法达成一致的时候，发型师应该坚持自己的专业眼光，尽量说服顾客接受你的设计，当然这需要一个好的沟通技巧，如果最终无法达成共识，还是要尊重顾客的意愿。
发型师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的发型师的作品，而是对顾客加以赞美 ，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客而且还给了顾客意见，结果顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪?为什么我以前的发型师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”
发型师跟顾客沟通时认真听顾客想要什么样的发型，满足顾客的需求，当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以设计师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当设计师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对设计师就越信赖，也可以分辨设计师好坏差别在哪，自然能够达到设计师与顾客双赢的局面！
发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示。
当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表）。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种服务也不去问价格。最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。
如果发型师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。总结发型师在与顾客沟通时，用45个字总结：微笑多一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；效率高一点；说话轻一点；肚量大一点；仪表美一点；行动快一点；服务好一点。
