定期去学习最新的潮流前线，不断的学习可能改变你的现状，希望能帮助你！
成熟发型师应对客户技巧——————————————————————————————————-01原则问题
何为原则问题？就是这件事从公司的角度出发是没有错的，按规定办事，但是客人由于个人原因不愿意接受这个结果。遇到这种情况，发型师应该这样做：
1.态度诚恳和蔼，回应迅速，让顾客感觉到你对ta的重视。
2.保持信心与控制，愉快与正面的态度可以帮助你扭转可能出现的失控场面，不要抱着防御性态度。
3.多听少说，以静制动。
4.如果顾客情绪非常激动，可以先行安抚，请顾客留下电话号码，待顾客心情稍微平静后，再回电了解具体情况，进行处理。
5.把正在争吵的顾客带离群众（如在现场）。若是好像要出现争吵的情势，试着将顾客与人群分开。
6.对此事表示歉意。（重中之重！）
7.不要推卸责任，假如问题超出你的权限，则告诉顾客你会将这件事提出报告，并给他/她答复。在说明公司的政策时，要委婉。
8.传递你的承诺，无论你以打电话或当面的方式去处理顾客抱怨，要按时实现承诺。
02态度问题
很多时候，态度决定了大部分结果。对于很多客人来说，也许效果不是很满意，但你的态度能够影响我对你的判断。因此，假如遇到难缠客人，好的发型师，应该是这样的：
1.冷静、积极、敢于面对，避免个人情绪受困扰。
2.只讲顾客希望知道的，而不是你想讲的。多用换位思维表示对顾客的同情，但坚持公司的原则，如必要的话解释原则。
3.运用熟练的业务知识，集中研究解决问题的有效办法，体现职业化形象。
4.避免提供过多不必要的资料，会有增大顾客期望与事实差距的风险。
5.要充满信心，不畏刁蛮顾客的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。
6.耐心聆听、重复要点、做出回应、并记录。
03语句问题
人一着急就容易词不达意，结结巴巴或者因为情绪上头讲出一些无法挽回的话语。因此，发型师平时就应该多多练习“回复话术”，及时阻止情况恶化。
1.常说:“谢谢您提醒我们注意。谢谢您告诉我们。我能够理解您的心情。”
2.投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快，你先应向对方致歉，平息其怒气，以方便事件之处理。
如:“小姐姐，听到这件事，真的对不起！小姐姐，我感到非常抱歉。”
3.假如错在我们自己，应该向对方道歉并保证立即采取补救行动。
如:“发生了这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救。我会尽力帮你解决这个问题。”
“对不起，这个错误信息可能是我们操作不慎所致，很抱歉给您造成不便！我马上将您的情况记录下来，谢谢您的提出的宝贵意见！”
4.立即将顾客姓名、投诉内容记录下来填写投诉单，转交相关人员处理。
5.当你必须拒绝对方要求时，应婉转地做出表示，有礼地解释其中理由。
如：
“真对不起，这件事只可以在……的情况下才可以进行”
“真不好意思，请恕我们无法办到，因为……”
“真不意思，这件事只怕暂时帮不到您，因为……”
6.使投诉顾客知道你有心帮助他，提出各种可能解决问题的办法。
如:“这其实是最好的解决办法，不过如您认为不方便的话，我建议……您看这样行吗?……”
7.结束之前要有礼貌的表示谢意或歉意。
8.若需较高级人员处理投诉，须让对方知道，你会找适当人选处理有关问题。
如：
“这件事请恕我无法帮到你，不过我可以请我上司跟你谈谈，好吗?”
“不好意思，这件事我暂时无法帮到您，但我会转交相关的工作人员为您处理，好吗?”
人无完人，发型师有优缺点，客人也会有优缺点。菲菲希望，无论是发型师还是客人，都能给对方一些空间和尊重，虽然立场不同，但我们还是能坐下来好好聊天的呀~让我们互相理解，生活才会更加美好一些~
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