最好去高端一点的沙龙,可以选择一个总监或者首席设计师,把你想要的发型可以跟发型师沟通好,特别是一些细节,因为发型主要是靠感觉,沟通一定要到位。因为现在某音很火的一段话叫‘托尼老师为什么不是同一个托尼’,‘为什么跟辛芷蕾的发型不是一种感觉’。
设计师,其实让人感到专业,第一印象来自谈吐、反应、回答。客人通常刚开始无法从你的剪刀、你的脸,感受到专业。然而,问对一个问题,却能让他印象深刻。当然在沟通的过程中,有许多小技巧。我常常觉得,不管是哪一行,PRO(专业)就是把简单的事情「复杂化」,将一件小小的事背后的许多道理分析给顾客听,当顾客觉得很复杂的时候,再把这些道理,用很容易理解的一个观念来统合、简单化它,顾客就很容易接受。
这整个过程就像是医生开药一样,先问对问题,取得资讯,再把「病症」分析一番,病人当然不会懂得那么多医学知识,但是这种分析过程是必要的,最后医生下的结论,病人才会愿意接受。
问什么才算是「对的问题」?通常不脱三个方向,就是Before、NOW与After。在开始之前,最好询问顾客过去接触过的设计师,以及互动的经过,不过很多人问到这边,就会掉入一种陷阱,开始批评过去设计师的不是。我认为,过去的设计师代表的是顾客的选择,批评设计师,等于是批评顾客的选择,听在顾客心里,不见得好受,甚至容易激起顾客等着看你有几分能耐的负面情绪。问这个问题,主要的,是了解顾客过去曾经接受过的处理和后来的效果,问得越清楚,其实可以避免重犯一些错误,例如染发不容易上色等问题,等一下要作处理的时候,也能更精准,当然,顾客越容易满意。
在NOW这个阶段,首先,先仔细观察顾客的脸型和现在的发型,并询问他希望得到的改变有哪些?有的希望能改善脸型方正的问题,无论顾客的脸是不是已经够小了,也有人还是希望看起来脸能更小一点,这些,不问,都不会知道。
最后在After的阶段,当然就是让顾客说出他做完这次消费后的感觉,这个阶段的询问不能省,会不会再来光临,有时就看这一问。如果你自认作品完美,顾客却不知道该不该告诉你其中的落差,或是他不满意的地方,设计师不再细问,做得不够完美的原因,也就无从解释起,消费者便带着心中的疑问和遗憾离去,可能再也不会光临。反之,如果设计师本身诚恳的态度和愿意改进的诚意,能藉由互动让顾客感受,相信回门率就提高了不少。